Fernwartung

Fernwartung verbindet Ihr eigenes TeamViewer mit Tenvima. Sie starten eine Sitzung direkt aus dem Ticket. Danach holt der Abgleich die Sitzung zurück, und Tenvima ordnet sie dem Ticket zu. Am Ticket erscheint sie als Buchungsvorschlag.

Die Übersicht zeigt auf einen Blick:

• Leitung: ob Ihr TeamViewer verbunden ist und wann zuletzt abgeglichen wurde. Darunter der heutige Tag als Zeitleiste, jede Sitzung ein Balken, die Nadel steht auf jetzt.
• Kennzahlen: nicht zugeordnete Sitzungen, Zeit der letzten 14 Tage, wartende Einladungen und Geräte online. Ein Klick öffnet die passende Ansicht.
• Wartet auf Kunde: Ihre offenen Einladungen über alle Tickets, mit Code und einem Ring, der bis zum Ablauf leerläuft. Den Link kopieren Sie hier erneut, oder Sie beenden die Einladung.
• Zuletzt verbunden: die Geräte Ihrer Sitzungen der letzten 30 Tage. Verbinden öffnet TeamViewer direkt mit dem Gerät.
• Letzte 14 Tage: je Tag die Sitzungen, eingefärbt nach Stand.

Sie öffnen den Bereich über Fernwartung in der Navigation oder mit g f.

1. 1TicketFernwartung starten
2. 2Kundeöffnet den Link
3. 3Abgleichholt die Sitzung
4. 4ZuordnungBuchungsvorschlag am Ticket

Von der Einladung bis zur Buchung

Werkzeug verbindenDas eigene TeamViewer mit einem Skript-Token anbinden.

Fernwartung startenAus dem Ticket eine Einladung an den Kunden senden.

Kunden und GeräteDie Geräte der Kunden sehen und TeamViewer direkt mit einem starten.

Sitzungen zuordnenSitzungen ohne Ticket zuordnen oder verwerfen.