Fernauge

Mit dem Fernauge zeigt Ihnen ein Kunde am Telefon mit der Kamera seines Handys, was er vor sich hat: die Leuchten eines Routers, einen Fehlercode am Display, ein Typenschild. Er braucht keine App, nur einen Link oder einen Code. Übertragen wird nur das Bild; gesprochen wird weiter am Telefon. Aufgezeichnet wird nichts.

Sie öffnen den Bereich über Fernauge in der Navigation oder mit g v.

1. 1GesprächFernauge starten
2. 2Kundeöffnet den Link oder tippt den Code
3. 3Bildeinfrieren, markieren, Foto
4. 4TicketFotos als interne Notiz

Vom Gespräch bis zum Foto im Ticket

Einladungswege und RechteWas Mail und SMS brauchen, und wer das Fernauge nutzt.

Fernauge startenAus dem Gespräch, dem Ticket oder der Befehlspalette einladen.

Was der Kunde siehtDie Seite des Kunden, vom Tipp bis zum Beenden.

Bild, Markierungen und FotosEinfrieren, Pfeil und Kreis zeichnen, Fotos festhalten.

Sitzungen, Fotos und TicketFotos im Ticket, Vima lesen und der Tagesabschluss.