Einladungswege und Rechte

Das Fernauge braucht keine eigene Einrichtung. Link und Code gehen immer. Mail und SMS brauchen je eine Verbindung unter Einstellungen → Integrationen; einen Weg ohne Verbindung bietet das Fenster nicht an.

Weg	Braucht
Code vorlesen	nichts
Link kopieren	nichts
Per Mail	Bereich E-Mail: Postfach für Fernauge
Per SMS	Bereich SMS-Versand: SMS-Gateway für Fernauge, siehe seven oder massenversand
Vima lesen	Bereich Vima: ein Modell, das Bilder liest, siehe KI-Anbieter

Die Seite des Kunden liegt unter der Adresse Ihres Kundenportals, etwa portal.ihr-haus.de/auge. Das Fenster nennt sie unter dem Code.

Kein Bild

• Steht im Fenster Seite geöffnet und „Die Verbindung fehlt. Fernauge versucht es weiter.“, finden die beiden Browser keinen Weg zueinander; der Kunde sieht „Keine Verbindung, wird weiter versucht“. Fernauge sagt das nach zwei gescheiterten Versuchen und versucht es weiter, bis das Bild kommt. Zwischen zwei streng abgeschirmten Netzen braucht Ihre Tenvima-Installation einen TURN-Server; Verwalter wenden sich dafür an ihren Betreiber.
• Eine Sitzung läuft immer nur in einem Tab. Jeder weitere zeigt „Fernauge läuft in einem anderen Tab.“; Hier übernehmen holt sie in diesen Tab.
• Unterbrochen heißt: Die Verbindung riss ab und Fernauge verbindet neu, oder die Kamera des Kunden pausiert. Nach zwei Minuten ohne Verbindung endet die Sitzung.
• Pausiert die Kamera, braucht das Telefon des Kunden sie etwa für das Gespräch. Ob ein Telefon die Kamera im Browser während eines Anrufs laufen lässt, hängt vom Gerät ab.
• Ist Tenvima nur in Ihrem Netz erreichbar, öffnet auch der Kunde die Seite nur von dort.
• Steht statt der Adresse „Diese Installation hat keine Seite für Kunden.“, fehlt sie der Installation; auch das klärt Ihr Betreiber.

Rechte

Recht	Erlaubt
Fernauge nutzen	Kunden einladen, Fotos festhalten, die eigenen Sitzungen sehen und Tickets zuordnen
Alle Sitzungen sehen	die Sitzungen und Fotos aller Mitglieder sehen

Alle Sitzungen sehen setzt Fernauge nutzen voraus. Steuern kann eine Sitzung nur, wer sie gestartet hat. Rechte vergeben Sie über Gruppen, siehe Verwaltung.