Fernauge starten

Sie starten das Fernauge dort, wo Sie gerade sind:

Wo	Womit	Ticket der Sitzung
Laufendes Gespräch	Fernauge unten im Anruffenster	das Ticket, mit dem Sie den Anruf verknüpfen
Ticket	Fernauge im Ticketkopf	dieses Ticket
Befehlspalette oder Bereich Fernauge	Fernauge starten	keins; später Ablegen

Unten links öffnet sich das Fenster Fernauge. Es bleibt über jeder Seite stehen; Verkleinern macht es klein. Läuft für das Gespräch oder Ticket schon Ihre Sitzung, steht am Button Fernauge läuft; ein Klick holt das Fenster zurück. Sie haben eine Sitzung zur selben Zeit: Eine neue beendet Ihre andere offene.

Den Kunden einladen

Das Fenster zeigt einen sechsstelligen Code. Die Einladung erreicht den Kunden auf vier Wegen, alle führen in dieselbe Sitzung:

• Code: Lesen Sie ihn vor. Der Kunde tippt ihn auf der Adresse ein, die unter dem Code steht, etwa portal.ihr-haus.de/auge.
• Link kopieren: kopiert den Link, etwa für einen Chat.
• Per Mail: Adresse eintragen, Mail senden. Vorgeschlagen ist die des Ansprechpartners.
• Per SMS: Mobilnummer wie +491701234567 eintragen, SMS senden. Vorgeschlagen ist die Nummer des Anrufs, sonst die Mobilnummer des Ansprechpartners.

Mail und SMS stehen nur da, wo ein Postfach oder ein SMS-Gateway verbunden ist, siehe Einladungswege. Was gesendet wurde, steht darunter mit Weg, Ziel und Uhrzeit.

Die Einladung gilt zehn Minuten und nur einmal: Das erste Gerät, das sie einlöst, bekommt die Sitzung, jedes weitere wird abgewiesen. Der Balken unter dem Code läuft bis zum Ablauf leer.

Im Fenster	Bedeutung
Eingeladen	Noch hat niemand die Einladung eingelöst.
Seite geöffnet	Der Kunde ist auf der Seite; das Bild kommt, sobald seine Kamera läuft.
Live	Das Bild ist da.
Einladung abgelaufen	Niemand hat sie in zehn Minuten geöffnet. Neu einladen startet eine neue.

Geht eine Mail oder SMS nicht raus, nennt das Fenster den Grund. Die Einladung gilt weiter: Nutzen Sie Link oder Code. Beenden schließt die Einladung jederzeit.

Mit Vima

Vima startet eine Sitzung auf Zuruf, etwa mit „Fernauge für Ticket 1234 starten“, und nennt Code und Link. Eine Mail oder SMS sendet Vima nur auf ausdrücklichen Wunsch. Das Bild sieht Vima nicht.