Sitzungen zuordnen
Der Bereich Fernwartung zeigt im Panel neben der Übersicht zwei Ansichten. Beide zeigen nur Ihre eigenen Sitzungen: die, die Ihr Token aus Persönlich geliefert hat. Sitzungen von Kollegen sehen Sie am Ticket, sobald sie dort zugeordnet sind.
Nicht zugeordnet
Abschnitt betitelt „Nicht zugeordnet“Hier stehen Ihre Sitzungen ohne Ticket, nach Gruppe sortiert. Oben steht, wie viele warten und wie viel Zeit noch nicht am Ticket ist; der Ring zeigt, welcher Anteil der letzten 14 Tage schon am Ticket hängt. Je Sitzung sehen Sie Zeit, Gerät und Dauer.
- Zuordnen öffnet die Suche Ticket suchen. Wählen Sie das Ticket; die Sitzung erscheint dort als Buchungsvorschlag.
- Kein Ticket verwirft die Sitzung. Das lässt sich direkt danach rückgängig machen.
Über die Befehlspalette öffnen Sie die Liste mit Fernwartungen zuordnen.
Verlauf
Abschnitt betitelt „Verlauf“Ihre Sitzungen der letzten 14 Tage, je Tag mit einer Zeitleiste von 7 bis 19 Uhr. Ein Klick auf eine Sitzung öffnet rechts ihre Details: Techniker, Gerät, Dauer, Notiz und Ticket. Dort ordnen Sie sie zu, verwerfen sie oder holen sie zurück; Erneut verbinden öffnet TeamViewer wieder mit demselben Gerät. Über die Befehlspalette öffnen Sie die Ansicht mit Verlauf der Fernwartung.
Der Zustand steht an jeder Sitzung:
| Zustand | Bedeutung |
|---|---|
| Ticket über den Code | automatisch über den Einladungscode zugeordnet |
| Ticket über die Ticketnummer | automatisch über die Ticketnummer zugeordnet |
| Ticket von Hand | von einem Mitglied zugeordnet |
| Offen | noch keinem Ticket zugeordnet |
| Kein Ticket | verworfen |
| Recht | Erlaubt |
|---|---|
| Sitzungen sehen | Sitzungen und wartende Einladungen sehen |
| Fernwartung starten | Werkzeug verbinden, Einladungen senden, Sitzungen zuordnen |