Vimas Gedächtnis
Unter Gedächtnis in Vima steht alles, was Vima aus abgeschlossenen Tickets gelernt hat: Fakten über Kunden, gelernte Lösungen und die Themen, die beides verbinden. Oben wechseln Sie zwischen drei Ansichten. Die Zahl neben Gedächtnis in Vimas Leiste zählt die Lösungen, die auf Freigabe warten.
Überblick
Abschnitt betitelt „Überblick“- Fakten, Kunden, Lösungen und Themen als Zahlen.
- Wartet auf Freigabe zeigt offene Lösungen und Varianten. Freigeben gibt eine Lösung direkt frei.
- Themen zeigt jedes Thema als Planet. Je größer er ist, desto mehr verbindet er. Ein Klick öffnet das Thema auf der Karte.
- Sicherheit der Lösungen zeigt, wie viele Lösungen hoch, mittel oder niedrig sicher sind.
- Am besten bekannt nennt die Kunden mit den meisten Fakten.
Die Karte ordnet Kunden, Fakten und Lösungen nach Themen und zeigt, wie sie zusammenhängen. Ein Klick auf einen Punkt stellt ihn in die Mitte, daneben stehen alle Verbindungen. Sie können suchen und Arten ausblenden. Liste zeigt dieselben Punkte nach Art geordnet.
Lösungen
Abschnitt betitelt „Lösungen“Jede gelernte Lösung hat Ursache, Lösungsschritte, Betroffene Systeme, Suchbegriffe und Quellen.
| Zustand | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | wartet auf Prüfung |
| Variante | ähnelt einer vorhandenen Lösung |
| Freigegeben | bestätigt |
Suchen und filtern Sie nach Kategorie, Sicherheit und Zustand. Wer das Recht Gelernte Lösungen bestätigen, berichtigen und löschen hat, kann eine Lösung freigeben, bearbeiten oder endgültig löschen.
Bleibt das Gedächtnis leer, sind Kundengedächtnis oder Lösungswissen wahrscheinlich aus. Sie schalten sie unter Eigenständige Arbeit ein.