Kompetenzen

Kompetenzen ist die Skill-Matrix Ihres Teams. Jedes Mitglied hat eine Stufe je Kenntnis, dazu seine Zertifikate. Tenvima zeigt daraus, wo Wissen fehlt, und schlägt beim Zuweisen eines Tickets passende Leute vor.

Sie öffnen den Bereich über Intranet → Kompetenzen oder über die Befehlspalette mit Wer kann …? oder Meine Kompetenzen. Matrix, Abdeckung, Zertifikate und Katalog sieht, wer das Recht Kompetenzen aller sehen hat. Hat Ihre Organisation den Bereich abgeschaltet, ist er überall weg (siehe Bereiche).

1. 1KatalogKenntnisse anlegen
2. 2MatrixStufen eintragen
3. 3AbdeckungLücken sehen
4. 4Ticketpassende Leute zuerst

Vom Katalog zum Vorschlag am Ticket

Stufe	Bedeutung
Grundlagen	kennt es, braucht Hilfe
Selbstständig	erledigt es allein
Experte	löst auch Schweres und kann es anleiten

Wer kann …?Eine Kenntnis tippen und sehen, wer sie kann.

Katalog einrichtenKenntnisse, Suchbegriffe und Soll festlegen.

Skill-MatrixStufen aller sehen und pflegen.

WissenslückenSehen, was niemand oder nur eine Person kann.

ZertifikateZertifikate mit Ablaufdatum und Erinnerung.