Überprüfungen

Meldet N-sight ein Gerät, zeigt die Geräteakte im Reiter Überprüfungen seine Überprüfungen, oben als farbige Leiste nach Zustand. Tenvima liest sie beim Öffnen direkt aus N-sight und danach alle 90 Sekunden neu, so oft wie N-able es erlaubt. Neu lesen fragt sofort.

Bei Telefonanlagen aus STARcontrol sind es Erreichbarkeit, jeder SIP-Trunk, jeder Backup-Plan, TLS-Zertifikat und Hardware-ID, dazu jede weitere Warnung von STARcontrol, etwa ein Telefon offline.

Zuerst sehen Sie die fehlgeschlagenen Überprüfungen, unter Alle auch die bestandenen, zurückgesetzten und inaktiven. Jede Überprüfung zeigt ihren Zustand, ob sie rund um die Uhr (24x7) oder täglich läuft, und wann sie zuletzt lief.

Verlauf

Der Reiter Verlauf zeigt, was N-sight sich zum Gerät merkt: jede Überprüfung, die fehlschlug, jede Zeit, in der das Gerät selbst offline oder überfällig war, und jede Zurücksetzung, aus Tenvima oder direkt in N-sight. N-sight hält die Ausfälle der letzten 61 Tage und alle, die noch offen sind.

Oben stehen vier Zahlen: offen, zurückgesetzt, behoben in 61 Tagen und Zurücksetzungen. Darunter eine Zeile je Überprüfung und eine für das Gerät, mit einem Kästchen je Tag der letzten 61 Tage: rot, solange ein Ausfall offen ist, violett, wenn die Überprüfung zurückgesetzt wurde, grau, wenn er behoben ist, dunkler bei mehreren Ausfällen am Tag. Ein violetter Punkt unter einem Kästchen heißt: an diesem Tag wurde zurückgesetzt. Unter Jetzt stehen die Überprüfungen, die gerade fehlschlagen oder zurückgesetzt sind, unter Wieder in Ordnung die übrigen. Ein Klick auf eine Zeile zeigt nur noch diese Überprüfung, ein zweiter wieder alle.

Darunter stehen die Ereignisse nach Tag, die neuesten zuerst: jeder Ausfall mit Beginn, Dauer oder „seit“ und der Ursache in N-sights Worten, darunter, wer ihn zurückgesetzt hat, wie lange und mit welchen Notizen. Offen, Zurückgesetzt, Behoben und Zurücksetzungen grenzen die Liste ein. Ein offener Ausfall einer zurückgesetzten Überprüfung heißt Zurückgesetzt, nicht Offen. Schlägt eine Überprüfung fehl, zu der N-sight keinen Ausfall führt, etwa eine geplante Aufgabe, zählt sie trotzdem als Offen, mit ihrem letzten Lauf.

Verlauf bei einer Überprüfung öffnet den Verlauf nur dieser Überprüfung; das Kreuz neben ihrem Namen zeigt wieder alle. Tenvima liest den Verlauf beim Öffnen des Reiters aus N-sight und behält ihn nicht.

Fehlgeschlagene Überprüfungen

Links unter Weiteres öffnet Überprüfungen die Liste „Fehlgeschlagene Überprüfungen“: alle Überprüfungen, die gerade fehlschlagen, nach Kunde gruppiert. Tenvima liest sie alle fünf Minuten aus N-sight.

• Offen sind die, um die sich noch niemand gekümmert hat.
• Zurückgesetzt sind die, die in N-sight oder Tenvima zurückgesetzt wurden. Sie bleiben hier, bis N-sight die Überprüfung als bestanden meldet oder sie wieder fehlschlägt; auch ältere Zurücksetzungen aus dem Dashboard holt Tenvima nachts dazu.

Oben steht der Leitstand: ein Rack, in dem jedes betroffene Gerät eine Einheit ist und jede fehlschlagende Überprüfung ein Licht, rot für kritisch oder schwerwiegend, gelb für geringfügig, violett für zurückgesetzt. Ganz oben stehen rot die Server, virtuellen Maschinen, Netzwerkgeräte, Speicher und Telefonanlagen, die offline sind, mit dem Zeitpunkt ihres letzten Kontakts. Ein Klick auf eine Einheit oder eine Zeile öffnet das Gerät unten in der Schublade, gleich bei seinen Überprüfungen.

Diese Geräte stehen auch in der Liste selbst, als Zeile Gerät offline, kritisch und seit ihrem letzten Kontakt. Offline heißt hier: N-sight meldet das Gerät überfällig, es hat sich also unerwartet nicht mehr gemeldet. Ein Gerät, das normal heruntergefahren wurde oder in N-sight im Wartungsmodus ist, gilt als Wartung und ist kein Ausfall.

Überprüfungen von Geräten in Wartung und von inaktiven Geräten blendet die Liste aus. Die Schaltfläche neben den Reitern nennt, wie viele es sind, und blendet sie ein.

Alle offenen Alarme der Geräte, neben denen von Microsoft 365 und anderen Systemen, stehen auch unter Hub → Alarme; dort übernimmt sie jemand.

Die Ansicht Notdienst zeigt nur die offenen Überprüfungen von Servern, virtuellen Maschinen, Netzwerkgeräten, Speichern und Telefonanlagen in einer Liste, die neuesten zuerst.

Zurücksetzen

Zurücksetzen können Sie eine fehlgeschlagene Überprüfung im Reiter Überprüfungen der Geräteakte und eine Zeile der Liste „Fehlgeschlagene Überprüfungen“.

1. Klicken Sie bei der Überprüfung oder dem Alarm auf Zurücksetzen.
2. Wählen Sie, wie lange sie zurückgesetzt bleibt: bis sie bestanden wird, bis zur nächsten Ausführung oder bis zu einem Tag und einer Uhrzeit.
3. Schreiben Sie eine Technische (private) Notiz für Ihr Team und, wenn der Kunde etwas lesen soll, eine Notiz für Kunde.
4. Klicken Sie auf Zurücksetzen.

Tenvima setzt die Überprüfung in N-sight zurück. An die technische Notiz hängt es „Zurückgesetzt in Tenvima von <Name> am <Datum, Uhrzeit>“, eine Notiz für den Kunden erhält Ihren Namen. In Tenvima steht danach bei der Überprüfung, wer sie wann zurückgesetzt hat.

Bei einer Telefonanlage aus STARcontrol bestätigt Tenvima dort die Warnung: bis sie behoben ist oder bis zum gewählten Zeitpunkt, höchstens 90 Tage. „Bis zur nächsten Ausführung“ kennt STARcontrol nicht. Beide Notizen werden zur Begründung der Bestätigung.

Hinweis

Zum Zurücksetzen brauchen Sie das Recht „Überprüfungen zurücksetzen“. Lehnt N-sight ab, etwa weil das Zurücksetzen im Konto ausgeschaltet ist oder beide Notizen Pflicht sind, zeigt Tenvima den Grund aus N-sight.