Teams

Ein Team sagt, wer zusammen arbeitet, etwa 1st Level, Netzwerk oder Abrechnung. Tickets liegen in der Queue eines Teams, und ein Workflow weist sie dort zu, wer am wenigsten offen hat. Sie finden die Teams unter Einstellungen → Teams.

Ein Team vergibt keine Rechte. Was jemand darf, legen Sie unter Gruppen und Rechte fest; dieselbe Person kann in einem Team arbeiten, ohne in einer bestimmten Gruppe zu sein.

Team anlegen

1. Wählen Sie unter Aktiv ein Symbol, geben Sie einen Namen ein und wählen Sie die Mitglieder.
2. Klicken Sie Anlegen. Mit Rückgängig im Hinweis nehmen Sie es gleich wieder zurück.

Mit dem Stift ändern Sie Name, Symbol und Mitglieder. Archivieren nimmt ein Team aus jeder Auswahl; Tickets, die es tragen, behalten seinen Namen. Unter Archiviert stellen Sie es wieder her. Gelöscht wird ein Team nie.

Wer die Organisation verlässt, bleibt im Team eingetragen, bis Sie ihn dort entfernen; die Zuweisung übergeht ihn.

Teams anlegen und ändern darf, wer das Recht Teams verwalten hat; alle anderen sehen die Teams nur.

Azubis

Ein Klick auf den Doktorhut neben einem Namen kennzeichnet die Person als Azubi, ein zweiter nimmt es zurück. Das gilt für die Person, also in jedem ihrer Teams.

Teams als Ordner

Überall, wo Kalender oder Techniker zur Wahl stehen, sind sie nach Teams in Ordnern sortiert: unter E-Mail & Kalender, in der Disposition auf Tafel, Kalender und Auslastung, unter Termin planen am Ticket und in jeder Techniker-Auswahl. Azubis stehen im eigenen Ordner ‹Team› Azubi direkt nach ihrem Team, wer in keinem Team ist, unter Ohne Team. Ein Klick auf den Ordner klappt ihn zu oder auf; das Kästchen daneben zeigt oder verbirgt alle Kalender darin. Welche Ordner zu sind, bleibt in diesem Browser.

Teams in Tickets

In den Ticket-Einstellungen unter Status, Typen, Tätigkeiten, Tags & Teams sehen Sie jedes Team mit seinen Mitgliedern und deren offenen Tickets, nach denen ein Workflow verteilt. Geändert werden die Teams nur hier.

Teams und c-entron

c-entron kennt keine Teams am Ticket, oft aber einen Benutzer, der für eines steht, etwa „Support Support“. Ordnen Sie ihn auf der c-entron-Seite unter Mitarbeiter → Teams dem Team zu. Er geht dann als Bearbeiter des Teams nach c-entron und kommt als das Team zurück. Ein c-entron-Mitarbeiter steht entweder für ein Mitglied oder für ein Team.