fonio

Was es tut: Ein fonio-Assistent nimmt Anrufe an und fragt, was Sie ihm vorgeben. Nach dem Gespräch sendet fonio das Ergebnis an Tenvima. Tenvima legt daraus ein Ticket mit dem Kanal KI-Agent an: Betreff, Typ, Priorität, Kategorie, Tags, Team und Verantwortlicher aus den Antworten, dazu eine gegliederte Beschreibung mit Zusammenfassung, Angaben aus dem Anruf und den Daten des Anrufs. Den Kunden findet Tenvima über die Rufnummer des Anrufers.

Sie brauchen: einen fonio-Assistenten und das Recht KI-Telefonagenten einrichten. Tickets muss gebucht sein.

1. Öffnen Sie Hub → Katalog → fonio und klicken Sie auf Assistent anbinden. Kopieren Sie die Adresse; Tenvima zeigt sie nur jetzt.
2. Legen Sie unter Fragen & Felder fest, was der Assistent herausfinden soll, und wählen Sie je Frage das Ticketfeld, das die Antwort füllt, oder nur die Beschreibung.
3. Stellen Sie unter Regeln ein, was eine Antwort bewirkt, etwa Wenn Dringend ja ist → Priorität Hoch, und unter Ticket den Betreff, feste Werte, Pflichtfelder und was mit unbekannten Anrufern geschieht. Die Vorschau zeigt das Ticket zu einem Beispielanruf.
4. Legen Sie in fonio beim Assistenten unter Webhooks eine HTTP-Anfrage an: Ausführen Nach dem Gespräch, Methode POST, als URL die Adresse und als Inhalt den Text aus In fonio einrichten. Ersetzen Sie jede markierte Stelle ‹…› über Variable einfügen durch den genannten Eintrag.
5. Legen Sie in fonio jede Frage als eigene Variable mit dem angezeigten Namen, Typ und der Beschreibung an. Die Beschreibung nennt die Werte, die Tenvima kennt, etwa Ihre Tickettypen.

Unbekannte Anrufer und der Pool

Gehört die Rufnummer keinem oder mehreren Kunden, entscheidet die Einstellung des Assistenten:

• In den Pool: Der Anruf wird noch kein Ticket. Er wartet über den Tickets jeder Ansicht, die nach dem Kanal KI-Agent filtert. Öffnen Sie ihn, ergänzen Sie Kunde und was sonst fehlt, und klicken Sie auf Als Ticket anlegen. Verwerfen nimmt ihn heraus, etwa bei Werbung; Rückgängig holt ihn zurück.
• Ersatzkunde: Das Ticket geht an den gewählten Kunden.
• Ohne Kunde: Das Ticket entsteht ohne Kunden.

Auch ein Anruf, dem ein Pflichtfeld fehlt, wartet im Pool.

Ansichten und Dashboard

Eine Ansicht mit dem Filter Kanal ist KI-Agent zeigt die Tickets der Assistenten und darüber die wartenden Anrufe. Die Karte KI-Agent im Dashboard zählt die offenen Tickets der Assistenten, wie viele davon niemandem zugewiesen sind und wie viele Anrufe warten.

c-entron

Tickets der Assistenten gehen über das Konto der Verbindung nach c-entron, auch wenn ein Mitglied einen Anruf aus dem Pool übernimmt. Für den Assistenten braucht es in c-entron keinen eigenen Benutzer. Ein Ticket ohne Kunde nimmt c-entron erst an, wenn ein Kunde gesetzt ist.

Sicherheit

Die Adresse ist der Schlüssel; wer sie kennt, kann Anrufe einliefern. Tragen Sie sie nur in fonio ein. Neue Adresse erzeugen ersetzt die alte sofort. Unter Anrufe sehen Sie die letzten Anrufe des Assistenten und was daraus wurde; eine Lieferung, die Tenvima nicht annehmen konnte, zeigt der Assistent als Störung.