Workflows

Unter Hub → Workflows stehen links alle Workflows, rechts der geöffnete; ohne Auswahl öffnet sich der erste. Einen neuen legen Sie mit Workflow anlegen an. Den Namen tragen Sie oben im Workflow ein, Speichern steht daneben. Jeder Workflow beginnt mit einem Auslöser und führt Schritte aus, auf Wunsch nach einer Bedingung.

1. 1Auslöser
2. 2Nur wenn
3. 3Schritte

Aufbau eines Workflows im Hub

Auslöser

Auslöser	Startet, wenn
Alarm ausgelöst	eine Webhook-Quelle Alarm meldet oder eine Verbindung gestört ist
Alarm erledigt	ein solcher Alarm erledigt ist
Alarm wartet	ein offener Alarm jeder Quelle 5 Minuten bis 1 Tag lang niemandem gehört

Meldet eine Quelle einen offenen Alarm erneut, startet Alarm ausgelöst nicht noch einmal, außer der Alarm ist schwerer geworden. Ein erledigter Alarm, der wiederkommt, startet ihn wieder.

Alarm wartet zählt ab dem letzten Auslösen: Löst der Alarm erneut aus, beginnt die Wartezeit von vorn. Tenvima prüft alle fünf Minuten; je Alarm läuft der Workflow einmal.

Unter Nur wenn grenzen Sie ein: Verbindung, Schweregrad, Kunde und Text; bei Alarm wartet statt der Verbindung die Quelle. Ohne Prüfung läuft der Workflow bei jedem Alarm. Eine Quelle, die Sie selbst nicht sehen dürfen, können Sie nicht wählen.

Schritte

• Ticket anlegen mit Betreff und Beschreibung, nur bei Alarm ausgelöst. Es entsteht ein Ticket je Alarm; startet derselbe Alarm den Workflow wieder, solange das Ticket offen ist, vermerkt Tenvima das dort. Dafür muss Tickets gebucht sein.
• Benachrichtigen: Wen und Nachricht. Die Nachricht kommt in die Glocke; ein Klick öffnet den Alarm.
• Übergeben: An wen der Alarm geht. Hat ihn schon jemand übernommen, entfällt der Schritt.

Benachrichtigt und übergeben wird nur an Mitglieder, die die Quelle des Alarms sehen dürfen, etwa Gerätealarme nur mit Inventar ansehen. Wer fehlt, steht im Verlauf mit Das Mitglied darf diese Alarme nicht sehen.

• Bedingung teilt den Ablauf in Ja und Nein.

Betreff, Beschreibung und Nachricht nehmen Platzhalter: {Alarm}, {System}, {Schwere} und {Details}.

Testen und Verlauf

1. Klicken Sie im Workflow auf Probelauf und wählen Sie einen Offenen Alarm aus den Quellen, die Sie sehen dürfen.
2. Klicken Sie auf Probelauf starten. Tenvima zeigt Würde laufen oder Würde nicht laufen und markiert den Weg durch die Schritte. Ausgeführt wird nichts.
3. Schalten Sie den Workflow in der Liste mit seinem Schalter ein.

Verlauf zeigt die Läufe der letzten 30 Tage seitenweise, den neuesten oben, je Schritt Ausgeführt, Entfallen oder Fehlgeschlagen mit dem Grund; ein Klick auf einen Lauf zeichnet seinen Weg in den Ablauf. Die Liste und der Kopf des Workflows zeigen seine Läufe der letzten 14 Tage und den letzten Lauf; der Schalter in der Liste oder … → Workflow pausieren hält ihn an.

Woanders automatisiert

Gerätealarme und Alarme der Kunden-Tenants haben ihre Workflows schon. Eine Zeile unter der Liste führt dorthin:

• Gerätealarme: in Tickets: Abschnitt RMM-Alarme der Ticket-Workflows.
• Microsoft-365-Alarme: in Tenant-Manager: Automationen.

Alarm wartet gilt trotzdem für jede Quelle: So eskalieren Sie auch einen Gerätealarm, den niemand übernimmt.