Grafana

Was es tut: Grafana liest die Kennzahlen Ihrer Organisation als Zeitreihen: eröffnete, gelöste, offene und wieder geöffnete Tickets, Erstreaktions- und Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit, gebuchte und gearbeitete Stunden, Abwesenheiten und was weitere gebuchte Bereiche zählen. Dazu kommen Ticketlisten und die Geräteliste des Inventars als Tabellen. Kennzahlen lassen sich aufteilen, etwa nach Priorität, Team, Verantwortlichem oder Kunde, und wie eine Ticketansicht filtern. Grafana liest nur, es schreibt nichts zurück.

Sie brauchen: ein Grafana ab Version 10, das Tenvima erreicht, mit dem Plugin Infinity von Grafana Labs.

1. Öffnen Sie Hub → Katalog → Grafana und klicken Sie auf Adresse erzeugen. Kopieren Sie die Adresse; Tenvima zeigt sie nur jetzt.
2. Installieren Sie in Grafana unter Verwaltung → Plugins und Daten → Plugins das Plugin Infinity.
3. Legen Sie unter Verbindungen → Datenquellen eine Datenquelle vom Typ Infinity mit dem Namen „Tenvima“ an. Tragen Sie die Adresse unter URL, Headers & Params als Base URL ein und den Anfang der Adresse bis zum ersten Schrägstrich unter Security → Allowed hosts. Klicken Sie auf Speichern und testen.
4. Beginnen Sie im Dashboard-Baukasten mit einer Vorlage, etwa Service-Desk, Wallboard, Tempo & SLA, Kunden, Server und VMs oder Telefonanlagen, oder tippen Sie Kennzahlen und Listen an. Wählen Sie je Panel Darstellung, Breite, Aufteilung und Filter. Klicken Sie auf Speichern, um das Board zu behalten, und auf Dashboard herunterladen.
5. Importieren Sie die Datei in Grafana unter Dashboards → Neu → Importieren und wählen Sie die Datenquelle „Tenvima“.

Wer Grafana über Dateien einrichtet, kopiert direkt nach dem Erzeugen die Provisioning-Datei unter der Adresse.

Boards speichern

Speichern legt das Board für Ihre Organisation ab, bis zu 50 Stück. Gespeicherte Boards stehen über den Vorlagen; ein Klick öffnet eines wieder im Baukasten. Ändern Sie es und speichern Sie erneut, laden Sie das Dashboard danach neu herunter und importieren Sie es in Grafana über das bestehende. Neues Board beginnt ein leeres. Der Papierkorb an einem Board löscht es; Rückgängig holt es zurück. Gespeicherte Boards bleiben auch nach einer Neuen Adresse und nach dem Trennen erhalten.

Farben

Grafana zeigt Zustände in den Farben von Tenvima. In der Geräteliste ist Offline rot, Mit Alarm orange und Online grün hinterlegt; fehlgeschlagene Überprüfungen sind ab der ersten rot, offene Alarme ab dem ersten orange, ebenso ein fehlgeschlagener oder ausstehender Patchstand. Neue Alarme je Schweregrad erscheinen in der Farbe des Schweregrads, als einzelne Kennzahl färbt sich das Panel ab dem ersten Alarm orange. In der Ticketliste und in Aufteilungen nach Priorität sind Kritisch rot und Hoch orange. Die Vorschau im Baukasten zeigt dieselben Farben.

Filtern

Filter an einem Panel öffnet die Bedingungen. Jede Bedingung nennt ein Feld der Ticketliste, etwa Priorität ist Hoch, Kritisch, einen Text im Betreff oder Tage ab heute, etwa Fälligkeit bis vor 2 Tagen. Bedingungen stehen in Gruppen; der Knopf zwischen zwei Bedingungen schaltet zwischen und und oder. Gruppen lassen sich zwei Ebenen tief schachteln. Die Vorschau im Fenster zeigt sofort, was der Filter behält.

Ein Filter beurteilt jedes Ticket so, wie es jetzt steht. Offene Tickets mit dem Filter Team ist Außendienst zeigen also auch für vergangene Wochen die Tickets, die heute beim Außendienst liegen.

Ticketlisten

Die Ticketliste wird in Grafana zur Tabelle mit bis zu 100 Zeilen. Sie wählen die Spalten, die Sortierung und einen Filter. Ein Klick auf eine Zeile öffnet das Ticket in Tenvima.

Sortieren

Eine Liste lässt sich nach bis zu drei Sortierungen ordnen, etwa erst Priorität, dann nach Fälligkeit. Der Pfeil neben einer Sortierung kehrt ihre Richtung um. Die Ticketliste sortiert nach Eröffnet, Geändert, Fälligkeit, SLA, Priorität, Nummer, Gelöst, Kunde und Betreff; die Geräteliste nach Problemen, Name, Kunde, letztem Kontakt, Garantieende, Zustand, Art, fehlgeschlagenen Überprüfungen, offenen Alarmen, Standort, Betriebssystem und Patchstand. Zeilen ohne Wert stehen immer am Ende.

Bei einer aufgeteilten Kennzahl, etwa einer Rangliste je Bearbeiter, wählen Sie die Reihenfolge der Gruppen: Größte zuerst, Kleinste zuerst oder Nach Name.

Geräteliste

Mit gebuchtem Inventar zeigt die Geräteliste die Geräte wie die Liste im Inventar: Name, Art, Kunde, Zustand, letzter Kontakt, fehlgeschlagene Überprüfungen und je Art der Überprüfung eine Spalte, etwa Sicherung oder Festplatten. Sie filtert nach Art, Zustand (Online, Offline, Im RMM entfernt, Mit Alarm), Problem (Offline, Überprüfung fehlgeschlagen; ein zurückgesetzter Alarm zählt nicht), fehlgeschlagenen Überprüfungen, Patchstand, Kunde, Tagen seit dem letzten Kontakt oder bis zum Garantieende und nach Texten wie Name oder Betriebssystem. Archivierte Geräte zeigt sie nicht.

Die Vorlage Telefonanlagen zeigt die STARFACE-Anlagen aus STARcontrol: gestörte zuerst, dann die mit verfügbarem Update und alle.

Die Vorlage Server und VMs listet Server und virtuelle Maschinen, die offline sind oder eine fehlgeschlagene Überprüfung haben, sortiert nach Probleme: fehlgeschlagene Überprüfungen, dann offline, dann weitere Alarme. Darunter stehen alle Server und VMs. Ein Klick auf eine Zeile öffnet das Gerät in Tenvima.

Sicherheit

Die Adresse ist der Schlüssel. Wer sie kennt, liest alle Kennzahlen, Ticketlisten mit Betreff, Kunde und Ansprechpartner, die Geräte mit Kunde und Zustand und Zahlen je Mitglied. Geben Sie sie nur in Ihr eigenes Grafana. Eine Neue Adresse ersetzt die alte sofort; tragen Sie sie danach in der Datenquelle ein, die Dashboards bleiben, wie sie sind. Nach dem Trennen zeigen sie keine Werte mehr.

Eigene Panels

Ein Panel fragt ?series=<Kennzahl>&from=${__from}&to=${__to} ab, optional mit &bucket=day|week|month, &by=<Aufteilung>, &groups=value-desc|value-asc|name und &where=<Filter>. Eine Liste fragt ?list=<Liste>&sort=<Sortierung>&limit=<Zeilen> ab; sort nennt bis zu drei Sortierungen mit Richtung, etwa problems:desc,label:asc. Ohne series und list antwortet die Adresse mit allen Kennzahlen und Listen.

Das Recht Grafana anbinden erlaubt Adresse und Baukasten.