TeamViewer

TeamViewer hat zwei Verbindungen: jedes Mitglied verbindet sein eigenes Konto für Sitzungen aus Tickets, die Organisation einmal ihre Geräteliste für das Inventar.

Eigenes Konto für Sitzungen

Was es tut: Tenvima erzeugt aus einem Ticket einen Sitzungscode mit Link für den Kunden. Alle 10 Minuten liest es Ihre Verbindungen, ordnet sie dem Ticket zu und schlägt sie als Buchung vor. Gebucht wird nie von selbst.

Sie brauchen: das Modul Fernwartung, das Recht Fernwartung starten und ein Skript-Token aus Ihrem TeamViewer-Profil.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Persönlich → Konto & Sicherheit → TeamViewer.
2. In der TeamViewer Management Console: Profil bearbeiten → Apps → Skript-Token erstellen.
3. Haken Sie unter Sessionverwaltung Sitzungen erstellen und eigene Sitzungen anzeigen an, unter Verbindungsprotokollierung Verbindungsprotokolle lesen.
4. Fügen Sie es unter Skript-Token ein und klicken Sie auf Verbinden. Tenvima zeigt, welche Rechte fehlen.

Hinweis

Ein Firmen-Token lehnt Tenvima ab. Nur ein Token aus Ihrem Profil liefert genau Ihre Sitzungen.

Freigeschaltet: Fernwartung starten im Ticket, siehe Fernwartung.

Kunden und Geräte in der Fernwartung

Was es tut: Tenvima liest alle 30 Minuten die Gruppen unter Computer & Kontakte und ihre Geräte. Jede Gruppe ordnen Sie einmal einem Kunden zu; beginnt ihr Name mit der Kundennummer, etwa 10042 - Nordwerk GmbH, schlägt Tenvima den Kunden vor. Unter Fernwartung → Kunden & Geräte startet Verbinden die TeamViewer-App mit dem Gerät. Das Inventar bleibt davon unberührt. In TeamViewer ändert Tenvima nichts.

Sie brauchen: das Recht TeamViewer-Geräte verbinden und ein Skript-Token eines Kontos, das die Gruppen der Kunden sieht.

1. Öffnen Sie Hub → Katalog → TeamViewer.
2. In der TeamViewer Management Console: Profil bearbeiten → Apps → Skript-Token erstellen.
3. Haken Sie unter Gruppenverwaltung Gruppen lesen und unter Computer & Kontakte Einträge anzeigen an.
4. Fügen Sie es unter Skript-Token ein und klicken Sie auf Verbinden.
5. Öffnen Sie Fernwartung → Zuordnen und übernehmen Sie die Vorschläge; die übrigen Gruppen ordnen Sie von Hand zu oder ignorieren sie.

Freigeschaltet: Fernwartung → Kunden & Geräte. Nach dem Trennen bleibt die Zuordnung der Gruppen erhalten.