Changes

Bevor Sie etwas an den Systemen eines Kunden ändern, planen Sie es als Change: Risiko, Zeitfenster, Umsetzung und Rückfall, und wer es freigibt. Ein Ticket mit dem Typ Änderung zeigt dafür über dem Verlauf den Bereich Change.

1. Legen Sie ein Ticket mit dem Typ Änderung an oder ändern Sie den Typ eines bestehenden Tickets.
2. Tippen Sie in der Risiko-Matrix auf das passende Feld, tragen Sie Beginn und Ende ein und füllen Sie Umsetzung, Rückfall und Test aus.
3. Wählen Sie unter Freigabe mit + die Freigebenden und klicken Sie auf Freigabe anfragen.
4. Ist der Change freigegeben, klicken Sie auf Umsetzung starten.
5. Schließen Sie mit Erfolgreich, Fehlgeschlagen oder Zurückrollen ab. Unter Ergebnis halten Sie fest, was dabei herauskam.

Risiko

Die Matrix kreuzt Auswirkung (waagerecht) und Wahrscheinlichkeit (senkrecht), je gering, mittel oder hoch. Daraus ergibt sich das Risiko, das im Kopf des Bereichs steht:

Risiko	Felder
Geringes Risiko	beide gering oder eins gering und eins mittel
Mittleres Risiko	beide mittel oder eins gering und eins hoch
Hohes Risiko	eins hoch und das andere mindestens mittel

Neben Beginn und Ende steht, wie lange das Fenster dauert.

Ablauf

Die Leiste unter dem Zeitfenster zeigt, wo der Change steht: Entwurf, Freigabe, Freigegeben, Umsetzung, Abschluss.

Status	Was geht
Entwurf	Risiko, Fenster, Pläne und Freigebende ändern, Freigabe anfragen
Freigabe	Die Freigebenden entscheiden. Überarbeiten holt den Change in den Entwurf zurück
Abgelehnt	Überarbeiten holt den Change in den Entwurf zurück
Freigegeben	Umsetzung starten
Umsetzung	Erfolgreich, Fehlgeschlagen oder Zurückrollen
Fehlgeschlagen	Zurückrollen
Abschluss	Erfolgreich oder Zurückgerollt beenden den Change

Pläne und Freigebende lassen sich nur im Entwurf ändern. Ein freigegebener Change geht nur noch vorwärts; muss der Plan danach anders werden, legen Sie einen neuen Change an. Ihre eigenen Schritte, etwa Umsetzung starten oder Erfolgreich, können Sie gleich danach rückgängig machen, Überarbeiten nicht.

Freigaben

Ohne eigene Auswahl schlägt Tenvima im Entwurf die Freigebenden vor, die in den Einstellungen für das Risiko hinterlegt sind; sie erscheinen gestrichelt. Freigabe anfragen braucht mindestens eine Person, bei hohem Risiko so viele, wie die Einstellungen verlangen.

Jede gefragte Person wird benachrichtigt und sieht im Change Freigeben und Ablehnen mit einer Begründung. Die Gesichter unter Freigabe zeigen mit Haken, Kreuz oder Uhr, wer wie entschieden hat. Eine Ablehnung lehnt den Change ab, freigegeben ist er, wenn alle zugestimmt haben. Danach werden die verantwortliche Person und wer angefragt hat benachrichtigt.

Überarbeiten setzt alle Entscheidungen zurück und zieht offene Anfragen zurück.

Wartung ankündigen

Ein Change sagt Kunden selbst nichts. Der Schraubenschlüssel im Kopf des Bereichs öffnet eine neue Wartung mit dem Ticket und dem geplanten Fenster, die Sie den betroffenen Kunden ankündigen. Ist schon eine Wartung mit dem Ticket geplant, steht ihr Titel dort und öffnet sie. Dafür braucht es das Recht Wartungsfenster planen.

Change-Kalender

Unter Planen zeigt der Change-Kalender alle Changes mit geplantem Fenster in den nächsten 14 Tagen oder 30 Tagen. Die Balken sind nach Risiko gefärbt, Entwürfe und abgelehnte gestrichelt. Changes, die sich zeitlich überschneiden, stehen in eigenen Zeilen und sind mit einem Warnzeichen umrandet. Auf schmalen Bildschirmen listet der Kalender die Changes nach Tagen.

Einen Change planen und umsetzen darf, wer das Recht Tickets bearbeiten hat. Freigeben oder ablehnen darf nur, wer gefragt wurde.