Störungen

Unter Einstellungen → Störungen legen Sie fest, wie eine Störung mit den betroffenen Kunden spricht.

Bereich	Was Sie festlegen
Kunden	Ob die Eingangsbestätigung eines betroffenen Kunden auf die offene Störung hinweist, und ob das letzte Update einmal je Kunde nach der Zufriedenheit fragt
Mail an die Kunden	Ob Update senden mit Mail beginnt und ob oben in der Mail der Stand als Grafik steht
Empfänger	Wer beim Kunden die Mails bekommt: die Melder der Tickets und, wo gewählt, die Ansprechpartner einer Art; sonst der Hauptkontakt
Vorlage der Mail	Der Text um jedes Update, formatiert wie eine Mail; Platzhalter als Chip, {Update} muss darin stehen. Die Vorschau zeigt die Mail mit einer Beispielstörung, gesendet wird nichts
Tickets einsammeln	Wie viele Minuten zurück offene Tickets zum Anhängen vorgeschlagen werden, 5 bis 1440

Hinweis in der Eingangsbestätigung

Der Hinweis auf eine offene Störung erscheint nur, wenn die Eingangsbestätigung unter Kundenmails eingeschaltet ist. Ist sie aus, sagt die Seite das direkt unter dem Schalter und führt mit Kundenmails öffnen dorthin.

Der Schalter gilt nur für Störungen. Eine angekündigte Wartung, die beim Kunden gerade läuft, nennt die Eingangsbestätigung auch bei ausgeschaltetem Schalter.

Ändern darf diese Seite, wer das Recht Kundenmails einstellen hat. Alle anderen sehen sie nur; ein Hinweis oben nennt das Recht.