Wartenotiz

Unter Einstellungen → Wartenotiz legen Sie fest, ob ein Wechsel in einen Status, der als Wartet gilt, erst eine interne Notiz verlangt. Oben wählen Sie den Status; ein Punkt zeigt, ob er fragt. Nach Notiz fragen schaltet ihn ein, der Schalter daneben wieder aus. Ausgeschaltet wechselt der Status wie bisher mit einem Klick.

Das Formular

Gebaut wird wie beim Abschlussformular, direkt auf dem Dialog: Bausteine anklicken oder hineinziehen, ein Feld anklicken und rechts bearbeiten. Es gibt dieselben Arten (Textzeile, Textfeld, Datum, Checkbox, Schalter, Umschalter, Auswahl, Mehrfachauswahl), Pflichtfelder, Formate und Bedingungen, bis zu zwölf Felder.

Unter Ticket liegt der Baustein Fälligkeit. Er setzt die Fälligkeit des Tickets; rechts wählen Sie, ob er Pflicht ist und was er vorschlägt: die bisherige Fälligkeit oder einige Arbeitstage ab heute.

Ausprobieren zeigt den Dialog so, wie ihn Ihre Kolleginnen und Kollegen sehen.

Die Notiz

Im Kasten Notiz schreiben Sie, was im Verlauf stehen soll; die Feldnamen darunter fügen ein Feld in geschweiften Klammern ein. Aus

Warte auf {Ansprechpartner}, weil {Grund}.

wird zum Beispiel Warte auf Frau Krause, weil die Freigabe fehlt. Bleibt der Kasten leer, steht jede Angabe in einer eigenen Zeile. Benennen Sie ein Feld um, zieht die Notiz mit. Ohne Felder schreibt man die Notiz frei; der Text im Kasten ist dann ihr Anfang.

Im Ticket

Wer ein Ticket über das Statusmenü, die Tafel, die Aktion Wartet auf Kunde, ein Makro oder mit einer Antwort in so einen Status setzt, sieht zuerst den Dialog mit der fertigen Notiz darunter. Status setzen schreibt die Notiz in den Verlauf und setzt Status und Fälligkeit; Abbrechen ändert nichts. Workflows setzen den Status ohne Rückfrage.

Ändern darf die Seite, wer das Recht Status, Typen, Tätigkeiten, Tags und Leistungsartikel festlegen hat; alle anderen können sie ausprobieren.