Wartungen

Unter Wartungen planen Sie Arbeiten, die Kunden vorher erfahren sollen. Die Seite zeigt sie als Liste oder Kalender.

1. Klicken Sie auf Wartung planen.
2. Tragen Sie Titel, Beginn und Ende ein.
3. Wählen Sie unter Betroffene Kunden die Kunden: einzeln oder per Regel, etwa Kunden mit Servicevertrag oder Kunden mit Geräten der Art. Klicken Sie auf Als Entwurf planen.
4. Kündigen Sie die Wartung mit Ankündigen … allen betroffenen Kunden an. Der Dialog zeigt vorher, wie viele Kunden und Adressen sie erreicht, und die Mail so, wie der erste betroffene Kunde sie liest. Erst Ankündigen sendet: jeder bekommt eine Mail mit Kalendereintrag.

Danach können Sie die Wartung mit Verschieben … oder Absagen … ändern, eine laufende mit Abschließen beenden oder Als Störung ausrufen. Bereits informierte Kunden erfahren davon.

Dafür braucht es das Recht Wartungsfenster planen.

Wie die Mails lauten, legen Sie einmal für alle Wartungen fest, unter Einstellungen → Kundenmails → Wartungsmitteilungen. Dort stehen Platzhalter wie {Zeitraum} oder {Kundentext} für die Angaben der Wartung; der Text für die Kunden einer Wartung kommt an die Stelle von {Kundentext}. Die Texte ändert, wer das Recht Kundenmails einstellen hat.