Rechte
Rechte vergeben Sie über Gruppen, siehe Verwaltung. Diese Rechte gehören zu den Tickets:
| Recht | Erlaubt |
|---|---|
| Tickets lesen | Tickets, Verläufe und Termine einsehen |
| Tickets anlegen | neue Tickets anlegen, auch aus E-Mail oder Anruf |
| Tickets bearbeiten | Tickets ändern, interne Notizen schreiben |
| Kunden antworten | E-Mails an Kunden senden |
| Tickets zuweisen | Personen oder Teams zuweisen |
| Tickets erledigen | mit dem Abschlussformular erledigen und wieder öffnen |
| Tickets zusammenführen | doppelte Tickets zusammenführen |
| Zeit buchen | eigene Zeiten buchen und den eigenen Tag abschließen |
| Verträge sehen | Verträge und Kontingente der Kunden, Vertrag an Ticket und Zeit |
| Auf Verträge buchen | Tickets und einzelne Zeiten einem Vertrag zuordnen |
| Störungen sehen | Störungen, ihr Banner und die Hinweise im Ticket |
| Störungen ausrufen | Störungen anlegen und Tickets daran sammeln |
| Wartungsfenster planen | Wartungen anlegen, ankündigen, verschieben, absagen |
| Zeitbericht sehen | Leistungsnachweis je Kunde sehen |
| Einzelnachweis sehen | Buchungen im Reiter Tickets des Kunden, ohne Leistungsnachweis |
| Zeitbericht exportieren | Einzelnachweis als CSV herunterladen |
| Leistungsnachweise erstellen | Nachweise unterschreiben lassen und senden |
| Leistungsnachweise am Kunden sehen | alle Nachweise eines Kunden im Reiter Leistungsnachweis |
| Einsätze planen | Termine anlegen, verschieben, bestätigen |
| Dispo-Ansichten pflegen | Dispo-Ansichten und ihre Regeln für die eigenen Teams |
| Alle Dispo-Ansichten pflegen | Dispo-Ansichten aller Teams pflegen und zuweisen |
| Team-Ansichten pflegen | Ansichten für die eigenen Teams anlegen |
| Alle Team-Ansichten pflegen | Team-Ansichten aller Teams pflegen und zuweisen |
| Standard-Ansichten festlegen | Ansichten, mit denen jedes Mitglied beginnt; an alle ausrollen |
| Textbausteine und Makros pflegen | für die ganze Organisation |
| Eigene Statistik sehen | die eigene Statistik |
| Statistik der eigenen Teams sehen | Statistik der eigenen Teams und ihrer Mitglieder |
| Statistik aller sehen | Statistik aller Mitglieder, Teams und der Organisation |
| Ziele festlegen | abrechenbare Stunden je Mitglied und Monat |
| Bewertungen sehen | alle Kundenbewertungen unter Auswertung → Bewertungen |
Dazu kommen Störungs-Updates an Kunden senden, Verträge verwalten (setzt Verträge sehen voraus), die Rechte der Bereitschaft und die Rechte für die Einstellungen:
| Recht | Gibt frei |
|---|---|
| Servicelevel festlegen | Service-Level, Fälligkeit und die Freigebenden der Changes |
| Kundenmails einstellen | Kundenmails und die Einstellungen für Störungen |
| Status, Typen, Tätigkeiten, Tags und Leistungsartikel festlegen | eigene Status, Typen, Tätigkeiten, Tags und Leistungsartikel, die Seiten Neue Tickets und Wartenotiz |
| Abschlussformular festlegen | das Abschlussformular |
| Tagesabschluss einstellen | Tagesabschluss und Zeitbuchung |
| Terminplanung festlegen | Einsatzzeiten, Notfälle und die Einsatzpläne der Teams |
| Alle Workflows bauen | Workflows für alle und die jedes Teams, mit ihren Buttons |
| Team-Workflows bauen | Workflows der eigenen Teams |
| Eigene Workflows bauen | eigene Workflows, die nur Sie sehen |
Eine Seite, die Sie nur lesen dürfen, nennt oben das Recht, das sie freigibt.