Ticket anlegen
Ein Ticket braucht einen Betreff und einen Verantwortlichen. Das Formular schlägt Sie selbst vor. Verlangt Ihre Organisation weitere Angaben wie Kunde oder Meldung, markiert das Formular die leeren Felder mit Bitte ausfüllen.
- Klicken Sie in der Ticketliste auf + Ticket.
- Wählen Sie den Kunde, bei Bedarf Ansprechpartner, Standort und Projekt. Neben dem Namen eines Ansprechpartners steht seine E-Mail-Adresse. Ein Ansprechpartner bringt seinen Standort mit; wählen Sie zuerst den Standort, stehen nur die Ansprechpartner dort zur Wahl. Darunter erscheinen die Offene Tickets dieses Kunden, damit Sie nichts doppelt anlegen. Öffnen Sie eines davon, kommen Betreff und Meldung als Entwurf einer Meldung in dieses Ticket mit.
- Tragen Sie den Betreff ein und beschreiben Sie unter Was wurde gemeldet? das Anliegen.
- Wählen Sie unter Einordnung Typ, Priorität und den Eingang, etwa Telefon oder E-Mail.
- Wählen Sie unter Zuweisung die Person oder das Team bei Verantwortlicher und optional eine Kategorie. Mindestens ein Bearbeiter bleibt immer stehen.
- Ist die Eröffnungsmitteilung eingeschaltet und ein Ansprechpartner gewählt, steht unter dem Formular Eröffnungsmail. Sie ist an; schalten Sie sie aus, erfährt der Kunde von diesem Ticket nichts.
- Klicken Sie auf Anlegen.
Tickets entstehen auch automatisch, zum Beispiel aus E-Mails. Mehr dazu unter E-Mail-Eingang und Workflows.